当社グループ
カスタマーハラスメントに対する基本方針

　当社グループは、「すべては子どもたちの未来のために」という企業理念のもと、お子様・保護者様のご要望を的確に把握し、教育力の向上に常に努めるとともに、お子様・保護者様の声に誠実かつ迅速に対応して業務の改善に努め、子どもたちの素晴らしい未来づくりのために全力で努力いたします。そのために、高品質な「本物」の教育サービスを提供することを目指しております。

　その実現のためには、従業員の心身の健康を守り、働きがいを感じながら安心して働ける職場環境を確保することが不可欠と考えております。当社グループでは、個人の尊厳の尊重を「リソーグループ倫理憲章」に定めております。また、全従業員の幸福を追求すべく、個人の能力が最大限に発揮されるような組織を作り、創造的な仕事を行うことができる職場環境維持に努めております。

　当社グループは、お客さまからのご意見・要望に対して、引き続き真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、当社グループの従業員を守るため、毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含め、組織的に対応いたします。

１．カスタマーハラスメントの定義

　2026年2月26日厚生労働省公表の『事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針』を踏まえ、『職場において行われる顧客等の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当該労働者の就業環境が害されること』と定義します。
　カスタマーハラスメントの主な例は以下のとおりですが、これに限られるものではありません。

【対象となる行為の例】

・「暴行・傷害」 ・「脅迫行為」
・「誹謗中傷（例：SNS等での不当な情報拡散）」またはそれを示唆する行為
・「反社会的勢力」の示唆
・契約上のサービスの範囲を著しく超える「無償対応」や「金銭の支払い」を求める行為
・「セクハラ」　※顧客（保護者および生徒を含む）からの事案
・合理的な説明を尽くした事項について「執拗な謝罪」の要求
・当社の責任範囲外の事項（例：定期試験結果や合格）に対する過度な要求
・直接の謝罪や反省文の強要など、「過度な謝罪」の要求
・「業務時間外」での対応強制（例：休日でも「連絡させてほしい」と要望）
・「上級管理職」への対応強制
・合理的な判断や「対話が困難」な状態にある方との接触（酩酊状態など）
・合理的な理由がない長時間の拘束
（例：目安として、電話で30分以上拘束される）
・「執拗な苦情や訪問」が続き、従業員の業務遂行に重大な支障を及ぼす場合
・「性別、地位、財力、社会的影響力」などを背景とした威圧的な言動
・「プライベート」を詮索、侵害するような行為
・「人格を否定」するような暴言や罵倒

【職場の定義について】

「職場」とは、事業主が雇用する労働者が業務を遂行する場所を指し、当該労働者が通常就業している場所以外の場所であっても、当該労働者が業務を遂行する場所については、「職場」に含まれます。取引先の事務所、取引先と打合せをするための飲食店、顧客の自宅等であっても、当該労働者が業務を遂行する場所であればこれに該当します。

２．カスタマーハラスメントへの対応

・合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
・当社においてカスタマーハラスメントと判断した際は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供をお断りする場合があります。
・さらに、悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連絡の上、厳正に対処いたします。

３．当社グループにおける取り組み

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施しています。
・カスタマーハラスメントに対する相談窓口を設置しています。
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
・カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアに努めるとともに、再発防止に取り組みます。
・より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携しています。

４．お客様へのお願い

　当社グループは、これからも、お客様のご要望にお応えし、サービスの向上に努めることを通して、お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指しています。
　しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
　今後も引き続きお客さまとのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。

以上